Termos de Uso

1. Sobre a plataforma

O KINS oferece ferramentas on-line para estabelecimentos de alimentação publicarem e gerenciarem cardápios digitais, receberem pedidos e oferecerem cupons e programas de fidelidade, além de outros módulos operacionais no futuro.

2. Conta e acesso

• Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda da sua senha.
• O titular da conta responde pelas ações das pessoas que convidar para a sua organização.
• Podemos suspender contas que violem estes termos ou a legislação vigente.

3. Conteúdo do estabelecimento

Preços, descrições, imagens e informações publicadas são de responsabilidade do estabelecimento, que declara possuir os direitos sobre o material enviado.

As regras de cupons e do programa de fidelidade (descontos, recompensas, validade e limites) são definidas pelo estabelecimento, que responde por elas perante seus clientes.

4. Funcionalidades em evolução

Recursos identificados como “em desenvolvimento” ou “planejados” não fazem parte do serviço até seu lançamento oficial.

5. Planos e assinaturas

• Plano gratuito: o plano Free não tem prazo de validade nem custo. Os recursos e limites de cada plano estão na página de preços.
• Contratação e cobrança: os planos pagos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual, conforme escolhido), por cartão de crédito, processados pelo Stripe. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, até ser cancelada.
• Período de teste: quando o plano oferecer teste grátis, ele vale uma vez por organização; a primeira cobrança acontece ao fim do teste, salvo cancelamento antes disso.
• Upgrade: a mudança para um plano superior vale na hora, com cobrança proporcional ao período restante.
• Downgrade: a mudança para um plano inferior vale no fim do período já pago, sem reembolso proporcional.
• Cancelamento: pode ser feito a qualquer momento no painel; o acesso ao plano continua até o fim do período pago e depois a conta passa ao plano Free.
• Limites e dados: ao voltar para um plano com menos recursos, nenhum dado é apagado automaticamente; apenas deixam de funcionar os recursos não incluídos e ficam bloqueados novos cadastros acima dos limites.
• Preços: mudanças de preço nunca afetam períodos já pagos e são comunicadas com antecedência antes da renovação seguinte.
• Inadimplência: se uma cobrança falhar, o Stripe faz novas tentativas e os recursos do plano continuam disponíveis durante esse período; sem pagamento, a assinatura é encerrada e a conta passa ao plano Free.

6. Pagamentos pelo cardápio

• Quem processa: os pagamentos por Pix e por cartão de crédito no cardápio são processados pela Pagar.me. O valor pago pelo cliente é creditado diretamente no saldo do estabelecimento na Pagar.me e transferido para a conta bancária cadastrada, conforme as regras e prazos da Pagar.me. O KINS não recebe nem guarda o dinheiro dos pedidos.
• Cadastro: para receber, o estabelecimento cadastra uma conta de recebimento e aceita os termos da Pagar.me, incluindo a verificação de identidade. A conta bancária deve estar no mesmo CPF ou CNPJ do titular.
• Tarifas e parcelamento: a tarifa de processamento da Pagar.me é descontada do valor recebido pelo estabelecimento. No cartão, o parcelamento oferecido ao cliente é sem juros e o seu custo é do estabelecimento. Qualquer taxa do KINS por transação é informada no painel antes de valer e nunca se aplica a pagamentos já feitos.
• Pedidos e estornos: um pedido pago pelo cardápio só chega ao estabelecimento depois da confirmação do pagamento. Se o pedido for recusado ou cancelado depois de pago, o valor é estornado ao cliente; estornos parciais podem ser feitos pelo painel. O estabelecimento é responsável pelo atendimento ao cliente sobre o pedido, inclusive trocas, cancelamentos e estornos.
• Contestações (chargeback): contestações de compras com cartão são tratadas pela Pagar.me conforme as regras das bandeiras, e o valor contestado pode ser debitado do saldo do estabelecimento.

7. Contato

O atendimento do KINS é feito pelo chat do site. Dúvidas sobre estes termos: fale com a gente pelo chat.