Términos de Uso

1. Sobre la plataforma

KINS ofrece herramientas en línea para que los negocios gastronómicos publiquen y gestionen menús digitales, reciban pedidos y ofrezcan cupones y programas de fidelidad, además de otros módulos operativos en el futuro.

2. Cuenta y acceso

• Eres responsable de la veracidad de los datos que proporcionas y del resguardo de tu contraseña.
• El titular de la cuenta responde por las acciones de las personas que invite a su organización.
• Podemos suspender cuentas que violen estos términos o la legislación vigente.

3. Contenido del negocio

Los precios, descripciones, imágenes e información publicados son responsabilidad del negocio, que declara tener los derechos sobre el material que sube.

Las reglas de los cupones y del programa de fidelidad (descuentos, recompensas, vencimiento y límites) las define el negocio, que responde por ellas ante sus clientes.

4. Funcionalidades en evolución

Las funcionalidades identificadas como “en desarrollo” o “planificadas” no forman parte del servicio hasta su lanzamiento oficial.

5. Planes y suscripciones

• Plan gratuito: el plan Free no tiene vencimiento ni costo. Las funcionalidades y límites de cada plan están en la página de precios.
• Contratación y cobro: los planes pagos se cobran de forma recurrente (mensual o anual, según lo elegido), con tarjeta de crédito, procesados por Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, hasta que se cancele.
• Período de prueba: cuando el plan ofrece prueba gratis, vale una vez por organización; el primer cobro ocurre al final de la prueba, salvo que se cancele antes.
• Mejora de plan: el cambio a un plan superior se aplica al instante, con un cobro proporcional al período restante.
• Cambio a un plan inferior: se aplica al final del período ya pagado, sin reembolso proporcional.
• Cancelación: puede hacerse en cualquier momento en el panel; el acceso al plan continúa hasta el final del período pagado y después la cuenta pasa al plan Free.
• Límites y datos: al pasar a un plan con menos funcionalidades, ningún dato se elimina automáticamente; solo dejan de funcionar las funcionalidades no incluidas y se bloquean los nuevos registros por encima de los límites.
• Precios: los cambios de precio nunca afectan períodos ya pagados y se comunican con anticipación antes de la siguiente renovación.
• Falta de pago: si un cobro falla, Stripe hace nuevos intentos y las funcionalidades del plan siguen disponibles durante ese período; sin pago, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan Free.

6. Pagos a través del menú

• Quién los procesa: los pagos con Pix y con tarjeta de crédito en el menú los procesa Pagar.me. El monto pagado por el cliente se acredita directamente en el saldo del negocio en Pagar.me y se transfiere a la cuenta bancaria registrada, según las reglas y plazos de Pagar.me. KINS no recibe ni guarda el dinero de los pedidos.
• Registro: para cobrar, el negocio registra una cuenta de cobro y acepta los términos de Pagar.me, incluida la verificación de identidad. La cuenta bancaria debe estar a nombre del mismo CPF o CNPJ (identificaciones fiscales de Brasil) del titular.
• Comisiones y cuotas: la comisión de procesamiento de Pagar.me se descuenta del monto recibido por el negocio. Con tarjeta, las cuotas ofrecidas al cliente son sin intereses y su costo lo asume el negocio. Cualquier comisión de KINS por transacción se informa en el panel antes de aplicarse y nunca afecta pagos ya realizados.
• Pedidos y reembolsos: un pedido pagado a través del menú solo llega al negocio después de la confirmación del pago. Si el pedido se rechaza o se cancela después de pagado, el monto se reembolsa al cliente; los reembolsos parciales pueden hacerse desde el panel. El negocio es responsable de la atención al cliente sobre el pedido, incluidos cambios, cancelaciones y reembolsos.
• Contracargos (chargeback): los reclamos de compras con tarjeta los gestiona Pagar.me según las reglas de las marcas de tarjeta, y el monto reclamado puede debitarse del saldo del negocio.

7. Contacto

La atención de KINS se hace por el chat del sitio. Dudas sobre estos términos: escríbenos por el chat.